Política de Envio

Data de entrada em vigor: 3 de novembro de 2025

1. Introdução

Na GrimeWorks ("nós", "nos" ou "nossos"), nosso objetivo é proporcionar uma experiência de envio transparente e sem complicações para nossos clientes. Esta Política de Envio descreve os termos e condições relacionados à entrega de produtos adquiridos em nosso site, grimeworks.com .

2. Destinos de envio

Países para os quais enviamos: Estados Unidos

Expansão futura: Estamos trabalhando continuamente para expandir nossos destinos de envio. Consulte esta página regularmente para obter atualizações.

3. Custos de envio

Envio nacional (Estados Unidos):

  • Envio padrão: Frete grátis para todos os pedidos.

Sem taxas ocultas:

  • Todos os custos de envio são calculados e exibidos na finalização da compra. Não há taxas ocultas.

4. Tempo de processamento do pedido

Tempo de processamento:

  • Os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

Horário limite para pedidos:

  • Pedidos feitos antes das 17h (horário padrão do leste dos EUA) começarão a ser processados ​​no mesmo dia.

Pedidos para fins de semana e feriados:

  • Pedidos feitos em fins de semana ou feriados serão processados ​​no próximo dia útil.

5. Tempo estimado de entrega

Envio nacional:

  • Envio padrão: 3 a 5 dias úteis

Notas:

  • Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controle, como condições climáticas, atrasos alfandegários ou problemas com a transportadora.

6. Métodos e transportadoras de envio

Transportadoras confiáveis:

  • Trabalhamos em parceria com transportadoras de renome para garantir que sua encomenda chegue em segurança.

  • Transportadoras nacionais: USPS, UPS, FedEx

Rastreamento de Envio:

  • Todos os pedidos incluem informações de rastreamento, que serão enviadas por e-mail assim que seu pedido for despachado.

Seguro:

  • As remessas são seguradas contra perda ou danos. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco imediatamente.

7. Rastreamento de Pedidos

Informações de rastreamento:

  • Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail contendo:

  • Número de rastreamento

  • Nome da operadora

  • Link para rastrear seu pacote

Como rastrear seu pedido:

  • Insira seu número de rastreamento para visualizar o status e a data estimada de entrega.

Assistência:

  • Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com o rastreamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

8. Problemas de entrega

8.1 Pacotes Atrasados ​​ou Perdidos

Entrega atrasada:

Se o seu pacote atrasar além do prazo de entrega estimado, entre em contato conosco pelo e-mail orders@grimeworks.com ou pelo telefone 910-446-8038 .

Pacotes extraviados:

Se as informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu:

  • Verifique o endereço de entrega fornecido.

  • Consulte os vizinhos ou a administração do prédio.

  • Entre em contato conosco para obter mais assistência.

8.2 Embalagens Danificadas

Como comunicar danos:

  • Se a sua encomenda chegar danificada:

  • Fotografe as embalagens e os itens danificados.

  • Entre em contato conosco em até 7 dias pelo endereço: orders@grimeworks.com .

Resolução:

  • Iremos trabalhar consigo para providenciar uma substituição ou um reembolso, conforme o caso.

9. Itens faltantes

Como comunicar itens em falta:

  • Caso falte algum item no seu pedido:

  • Entre em contato conosco dentro de 7 dias. do recebimento do seu pacote.

  • Forneça o número do seu pedido e os detalhes do(s) item(ns) faltante(s).

Resolução:

  • Investigaremos e resolveremos o problema prontamente, enviando o(s) item(ns) faltante(s) ou oferecendo um reembolso.

10. Política de Devolução e Reembolso

Devoluções:

  • Aceitamos devoluções em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Condições para Devoluções:

  • Os itens devem estar sem uso, sem danos e em suas embalagens originais.

  • Alguns itens (por exemplo, produtos personalizados ou perecíveis) podem não ser elegíveis para devolução.

Custos de envio da devolução:

  • O custo do frete de devolução é gratuito para o cliente (coberto pela GrimeWorks ).

Reembolsos:

  • Os reembolsos são processados ​​em até 14 dias após o recebimento do item devolvido.

  • Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original.

Para obter mais informações:

  • Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para obter informações detalhadas.

11. Endereço incorreto

Precisão do endereço:

  • Certifique-se de que todas as informações de envio estejam corretas. Não nos responsabilizamos por pedidos enviados para endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

Pacotes devolvidos:

  • Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto:

  • Entraremos em contato para combinar o reenvio.

  • Custos de envio adicionais podem ser aplicados.

12. Informações de contato

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu envio, entre em contato conosco:

E-mail do Serviço de Atendimento ao Cliente: orders@grimeworks.com

Telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente: 910-446-8038

Endereço da empresa:

Grimeworks

254 Chapman Rd, Ste 208 #24355, Newark, Delaware 19702

Newark, Delaware 19702

Estados Unidos

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário do leste dos EUA) .

13. Alterações a esta Política de Envio

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Envio a qualquer momento. As alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

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