Política de Devolução e Reembolso

Data de entrada em vigor: 3 de novembro de 2025

1. Âmbito e Objetivo

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do website da Grimeworks , localizado em grimeworks.com .

 

2. Informações de contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

  • E-mail: orders@grimeworks.com

  • Telefone: 910-446-8038

  • Endereço: 254 Chapman Rd, Ste 208 #24355, Newark, Delaware 19702 EUA

     Horário de funcionamento: [Segunda a sexta, das 9h às 17h, horário padrão do leste dos EUA]

 

3. Elegibilidade para devolução

Os clientes nos Estados Unidos (EUA) têm o direito de cancelar a compra e devolver o produto no prazo de 30 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa, sujeitos às condições descritas abaixo.

3.1 Condições de Devolução

  • Sem uso e sem danos: O item deve estar sem uso, sem danos e nas mesmas condições em que você o recebeu.

  • Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e rótulos anexados.

  • Comprovante de compra: É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

 

4. Processo de Devolução

4.1 Iniciando uma Devolução

Para iniciar uma devolução:

  1. Contate o Serviço de Atendimento ao Cliente:

  • Envie-nos um e-mail para orders@grimeworks.com ou ligue para 910-446-8038 dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.

  • Forneça o número do seu pedido e uma justificativa detalhada para a devolução.

  1. Autorização de devolução:

  • Após analisarmos sua solicitação, forneceremos instruções detalhadas de devolução e, se aplicável, um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e uma etiqueta de envio pré-paga.

4.2 Preparando sua declaração

  1. Embale o item com segurança:

  • Embale o item com segurança em sua embalagem original.

  • Verifique se todos os acessórios, manuais e brindes estão incluídos.

  1. Incluir documentação:

  • Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens comprobatórios necessários.

  1. Anexe a etiqueta de envio:

  • Faça o download e imprima a etiqueta de devolução que enviamos por e-mail.

  • Cole a etiqueta na parte externa da embalagem.

4.3 Envio da Devolução

Método de envio:

  • Por favor, utilize o serviço de entrega rastreável especificado na etiqueta pré-paga.

4.3 Envio da Devolução

  • Envie o pacote dentro de 7 dias após receber a autorização de devolução.

  • Utilize um método de envio rastreável para garantir que sua encomenda chegue em segurança.

 

5. Custos de envio da devolução

O frete de devolução é gratuito para o cliente (coberto pela GrimeWorks ) .

 

6. Condições específicas de devolução e reembolso

6.1 Devoluções por arrependimento

Elegibilidade:

  • Os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.

  • O pedido de devolução deve ser feito em até 30 dias após o recebimento.

Reembolso:

  • O reembolso será feito através do método de pagamento original, menos uma taxa de reabastecimento de 25%.

6.2 Mercadorias Defeituosas ou Danificadas

Notificação:

  • Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do item.

Documentação:

  • Forneça fotos ou vídeos do defeito ou dano.

Resolução:

  • Ofereceremos uma substituição ou um reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução.

6.3 Produto incorreto recebido

Notificação:

  • Informe-nos imediatamente após o recebimento.

Resolução:

  • Providenciaremos a devolução do item incorreto (por nossa conta) e garantiremos que você receba o produto correto.

6.4 O produto nunca chegou.

Notificação:

  • Entre em contato conosco se o seu produto não chegar dentro do prazo de entrega estimado.

Resolução:

  • Iniciaremos uma investigação junto à transportadora.

  • Caso seja confirmado o extravio do produto, ofereceremos um reembolso integral ou enviaremos um produto de substituição.

6.5 Cancelamento de Pedido

Antes do envio:

  • Você pode cancelar seu pedido e receber um reembolso total caso ele ainda não tenha sido enviado.

Após o envio:

  • Se o pedido já tiver sido enviado, siga o procedimento de devolução após receber o produto.

 

7. Exceções à Política de Devolução

Os seguintes itens não são passíveis de devolução nem de reembolso :

Produtos personalizados ou sob encomenda:

  • Artigos feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.

Produtos perecíveis:

  • Como alimentos, flores, jornais ou revistas.

Artigos íntimos ou de higiene pessoal:

  • Incluindo roupas íntimas, trajes de banho e itens de higiene pessoal, a menos que estejam lacrados e sem uso.

  • Cartões-presente e produtos de software para download.

 

8. Reembolsos

8.1 Condições de reembolso

Aprovação:

  • Os reembolsos são processados ​​após recebermos e inspecionarmos o item devolvido.

Notificação:

  • Iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Doença:

  • Os itens devem atender aos critérios de elegibilidade para devolução descritos na Seção 3.

8.2 Processamento de reembolsos

Método:

  • Os reembolsos serão processados ​​para o método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Período de tempo:

  • O reembolso pode levar até 14 dias para aparecer em sua conta, dependendo do seu banco ou da emissora do seu cartão de crédito.

8.3 Reembolsos Parciais

Reembolsos parciais podem ser concedidos em determinadas situações:

Problemas de condição:

  • Itens que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.

Devoluções em atraso:

  • Devoluções efetuadas mais de 30 dias após a entrega.

 

9. Trocas

Elegibilidade:

  • Substituímos os itens se estiverem com defeito, danificados ou incorretos.

Processo:

  • Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo endereço orders@grimeworks.com.

Custos de envio:

  • Para itens defeituosos ou incorretos, nós cobrimos os custos de envio.

  • Em caso de troca por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

 

10. Linhas do tempo

Janela de retorno:

  • As devoluções devem ser comunicadas e enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do produto.

Processamento de Devoluções:

  • Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso em até 14 dias.

  • Período de reembolso:

  • O reembolso poderá demorar até 14 dias para aparecer na sua conta após a aprovação.

 

11. Direitos Legais

Esta Política de Devolução e Reembolso não afeta quaisquer direitos legais que você possa ter de acordo com a legislação aplicável.

 

12. Perguntas e Suporte

Para obter mais informações, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

  • E-mail: support@grimeworks.com

  • Telefone: 910-446-8038

 

Nota: Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.

 

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 254 Chapman Rd, Ste 208 #24355, Newark, Delaware 19702 EUA