Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: 3 de noviembre de 2025

1. Introducción

En GrimeWorks ("nosotros", "nos" o "nuestro"), nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío fluida y transparente a nuestros clientes. Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones relacionados con la entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web, grimeworks.com .

2. Destinos de envío

Países a los que enviamos: Estados Unidos

Expansión futura: Trabajamos continuamente para ampliar nuestros destinos de envío. Por favor, revise nuestra página regularmente para ver las actualizaciones.

3. Gastos de envío

Envío nacional (Estados Unidos):

  • Envío estándar: Envío gratuito en todos los pedidos.

Sin cargos ocultos:

  • Todos los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra. No hay cargos ocultos.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Tiempo de procesamiento:

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

Hora límite para realizar pedidos:

  • Los pedidos realizados antes de las 5:00 p. m. EST comenzarán a procesarse el mismo día.

Pedidos de fin de semana y festivos:

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

5. Tiempo estimado de entrega

Envío nacional:

  • Envío estándar: 3-5 días hábiles

Notas:

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos en la aduana o problemas con el transportista.

6. Métodos de envío y transportistas

Transportistas confiables:

  • Nos asociamos con transportistas de confianza para garantizar que su paquete llegue de forma segura.

  • Transportistas nacionales: USPS, UPS, FedEx

Seguimiento del envío:

  • Todos los pedidos incluyen información de seguimiento, que se proporcionará por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

Seguro:

  • Los envíos están asegurados contra pérdidas o daños. Si tiene algún problema, contáctenos de inmediato.

7. Seguimiento de pedidos

Información de seguimiento:

  • Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico conteniendo:

  • El número de rastreo

  • Nombre del transportista

  • Enlace para rastrear su paquete

Cómo rastrear su pedido:

  • Ingrese su número de seguimiento para ver el estado y la fecha de entrega estimada.

Asistencia:

  • Si tiene preguntas o necesita ayuda con el seguimiento, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

8. Problemas de entrega

8.1 Paquetes retrasados ​​o perdidos

Entrega retrasada:

Si su paquete se retrasa más allá del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nosotros a orders@grimeworks.com o al 910-446-8038 .

Paquetes perdidos:

Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido:

  • Verifique la dirección de envío proporcionada.

  • Consulte con los vecinos o la administración del edificio.

  • Contáctenos para obtener más ayuda.

8.2 Paquetes dañados

Reporte de daños:

  • Si su paquete llega dañado:

  • Tome fotografías del embalaje y de los artículos dañados.

  • Contáctenos dentro de 7 días a pedidos@grimeworks.com .

Resolución:

  • Trabajaremos con usted para organizar un reemplazo o reembolso según corresponda.

9. Artículos faltantes

Reportar artículos faltantes:

  • Si falta algún artículo en tu pedido:

  • Contáctanos dentro de 7 días de recibir su paquete.

  • Proporcione su número de pedido y detalles de los artículos faltantes.

Resolución:

  • Investigaremos y resolveremos el problema rápidamente enviando los artículos faltantes u ofreciendo un reembolso.

10. Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones:

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Condiciones para devoluciones:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Es posible que ciertos artículos (por ejemplo, productos personalizados o perecederos) no sean elegibles para devolución.

Costos de envío de devolución:

  • No hay costo para el cliente por el envío de devolución (cubierto por GrimeWorks ).

Reembolsos:

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Para más información:

  • Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información detallada.

11. Dirección incorrecta

Precisión de la dirección:

  • Asegúrese de que toda la información de envío sea correcta. No nos responsabilizamos de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Paquetes devueltos:

  • Si nos devuelven un paquete debido a una dirección incorrecta:

  • Nos pondremos en contacto con usted para coordinar el reenvío.

  • Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su envío, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico de atención al cliente: orders@grimeworks.com

Teléfono de atención al cliente: 910-446-8038

Dirección de la empresa:

Grimeworks

254 Chapman Rd, Suite 208 #24355, Newark, Delaware 19702

Newark, Delaware 19702

Estados Unidos

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este de EE. UU .

13. Cambios a esta política de envíos

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

¡Gracias por comprar en Grimeworks!

Apreciamos su negocio y estamos comprometidos a brindarle un servicio excepcional.