Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 3 de noviembre de 2025

1. Alcance e intención

Esta Política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Grimeworks ubicado en grimeworks.com .

 

2. Información de contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente:

  • Correo electrónico: orders@grimeworks.com

  • Teléfono: 910-446-8038

  • DIRECCIÓN: 254 Chapman Rd, Ste 208 #24355, Newark, Delaware 19702 EE. UU.

     Horario: [Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este]

 

3. Elegibilidad de devolución

Los clientes en los Estados Unidos (EE. UU.) tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin proporcionar ningún motivo, sujeto a las condiciones que se describen a continuación.

3.1 Condiciones de devolución

  • Sin usar y sin daños: el artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Embalaje original: el artículo debe estar en el embalaje original, con todas las etiquetas y marbetes adjuntos.

  • Comprobante de compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra.

 

4. Proceso de devolución

4.1 Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacte con atención al cliente:

  • Envíenos un correo electrónico a orders@grimeworks.com o llámenos 910-446-8038 dentro de los 30 días de recibir su pedido.

  • Proporcione su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.

  1. Autorización de devolución:

  • Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones de devolución detalladas y, si corresponde, un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de envío prepaga.

4.2 Preparación de su declaración

  1. Empaque el artículo de forma segura:

  • Embale el artículo de forma segura en su embalaje original.

  • Asegúrese de que todos los accesorios, manuales y obsequios gratuitos estén incluidos.

  1. Incluir documentación:

  • Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de respaldo necesaria.

  1. Adjuntar etiqueta de envío:

  • Descargue e imprima la etiqueta de envío de devolución proporcionada en nuestro correo electrónico.

  • Pegue la etiqueta en el exterior del paquete.

4.3 Envío de la devolución

Método de envío:

  • Utilice el servicio de mensajería rastreable especificado en la etiqueta prepaga.

4.3 Envío de la devolución

  • Envíe el paquete dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la autorización de devolución.

  • Utilice un método de envío rastreable para garantizar que su paquete llegue de manera segura.

 

5. Gastos de envío de devolución

No hay ningún costo para el cliente por el envío de devolución (cubierto por GrimeWorks ) .

 

6. Condiciones específicas de devolución y reembolso

6.1 Devoluciones por cambio de opinión

Elegibilidad:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Reembolso:

  • Se emitirá un reembolso al método de pago original, menos una tarifa de reposición del 25%.

6.2 Productos defectuosos o dañados

Notificación:

  • Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del artículo.

Documentación:

  • Proporcionar fotografías o vídeos del defecto o daño.

Resolución:

  • Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.

6.3 Producto incorrecto recibido

Notificación:

  • Infórmenos inmediatamente después de recibirlo.

Resolución:

  • Nos encargaremos de la devolución del artículo incorrecto (a nuestro cargo) y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

6.4 El producto nunca llegó

Notificación:

  • Contáctanos si tu producto no llega dentro del tiempo de entrega estimado.

Resolución:

  • Iniciaremos una investigación con el transportista.

  • Si se confirma que el producto se perdió, ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un producto de reemplazo.

6.5 Cancelación del pedido

Antes del envío:

  • Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si aún no ha sido enviado.

Después del envío:

  • Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

 

7. Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar :

Productos personalizados o personalizados:

  • Artículos realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.

Productos perecederos:

  • Como comida, flores, periódicos o revistas.

Artículos íntimos o sanitarios:

  • Incluye ropa interior, trajes de baño y artículos de cuidado personal, a menos que estén sin abrir ni usar.

  • Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

 

8. Reembolsos

8.1 Condiciones de reembolso

Aprobación:

  • Los reembolsos se emiten después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

Notificación:

  • Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Condición:

  • Los artículos deben cumplir con los criterios de elegibilidad de devolución descritos en la Sección 3.

8.2 Procesamiento de reembolsos

Método:

  • Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Periodo de tiempo:

  • El reembolso puede tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o del emisor de su tarjeta de crédito.

8.3 Reembolsos parciales

Se podrán conceder reembolsos parciales en determinadas situaciones:

Problemas de condición:

  • Artículos que no se encuentran en su estado original, dañados o con piezas faltantes por razones que no se deben a nuestro error.

Devoluciones tardías:

  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

 

9. Intercambios

Elegibilidad:

  • Reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectos.

Proceso:

  • Para solicitar un cambio, contáctenos a orders@grimeworks.com.

Costos de envío:

  • Para artículos defectuosos o incorrectos, cubrimos los costos de envío.

  • Para cambios por cambio de opinión, los clientes son responsables de los costos de envío.

 

10. Líneas de tiempo

Ventana de retorno:

  • Las devoluciones deben informarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Procesamiento de devolución:

  • Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días.

  • Periodo de reembolso:

  • El reembolso puede tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta después de la aprobación.

 

11. Derechos legales

Esta Política de Devolución y Reembolso no afecta ningún derecho legal que pueda tener según la legislación aplicable.

 

12. Preguntas y soporte

Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente:

  • Correo electrónico: support@grimeworks.com

  • Teléfono: 910-446-8038

 

Nota: Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta esta Política de devolución y reembolso.

 

GrimeWorks
 254 Chapman Rd, Ste 208 #24355, Newark, Delaware 19702 EE. UU.